从官方界面取得支持
视频展示先查看匹配帮助问题，再进入在线客服。问题描述可提供页面、订单号和 TxID；私聊中的客服身份不能只凭头像认定，也不应索取助记词或私钥。
先看结论
联系币安客服从官方 App 的支持入口搜索问题，选择匹配内容；未解决时按页面转接人工并提供订单或错误信息。
视频内容与操作说明
根据原视频整理，保留录制时的界面背景。整理日期不等于原始录制日期，也不代表已重新实操该功能。
准备 TxID、订单号、版本与操作步骤可以帮助排查，密码、私钥和助记词不需提供。处理状态在官方支持记录中查看。
视频在本站收录于 2026-10-03；此日期不代表原视频录制或首次发布日。旧界面请对照现行官方说明。
资料来源：币安启航台 · 内容整理：柴郡（BlackNico）
